Tienda de electrónica Apple La Vaguada en Pilar

Frente a su sector en Madrid

Servicios más frecuentes entre los 701 negocios con datos de esta localidad.

Apple La Vaguada tiene una valoración de 3.5 sobre 5 basadas en 8 opiniones según Google Business Profile.

Distribución de las 8 reseñas recopiladas

Experiencia muy decepcionante en el Genius Bar Soy usuaria de Apple desde 2015 y nunca había tenido una mala experiencia en La Vaguada, hasta hoy. Tenía cita en el Genius Bar por un AirPod izquierdo que llevaba un mes con problemas para cargar. El técnico realizó sus comprobaciones, pero en ningún momento revisó el interior de la caja de carga, detalle que resultó ser clave. Al finalizar, me informó de que el AirPod estaba oxidado y que debía pagar 79 € para sustituirlo. Me explicó que, al haberlo comprado en Nueva York, la garantía era de un año y no de tres, lo cual entiendo y acepto sin problema. También me ofreció comprar unos AirPods nuevos argumentando que el derecho podría fallar “en cualquier momento” dado que tenían cuatro años. Al preguntarle cómo mantenerlos correctamente, me explicó que había que limpiarlos, algo que hacía, aunque reconozco que no limpiaba la caja de carga en sí. Convencida por sus argumentos, acabé comprando unos AirPods nuevos. Al llegar a casa, sin estar del todo convencida, busqué información y encontré un vídeo de un exempleado de Apple en el que explicaba que en estas situaciones no suelen recomendar limpiar la caja, y que directamente intentan vender un producto nuevo. Decidí limpiar la caja de los AirPods antiguos, los conecté y el izquierdo volvió a cargar y funcionar con normalidad. Es decir, el problema tenía solución gratuita y sencilla desde el principio. Me vendieron unos AirPods nuevos que no necesitaba. Muy decepcionante viniendo de una marca en la que siempre había confiado. Mi consejo: antes de ir al Genius Bar, buscad en internet. Probad las soluciones que encontréis y, solo si no funcionan, acudid a la tienda. Os puede ahorrar un disgusto y, en mi caso, 199€, que obviamente recuperaré cuando los devuelva.

Quiero dejar constancia de una experiencia reciente en la tienda de La Vaguada que considero importante que la empresa revise con atención. Soy cliente de Apple desde hace muchos años, y precisamente por eso sé reconocer la diferencia entre una atención realmente profesional y una que solo lo parece en apariencia. Acudí a la tienda por un problema con la configuración de mi tarjeta de crédito, que el sistema no me permitía completar. Después de varios intentos por mi cuenta, decidí pedir ayuda en tienda. Fui atendido por un empleado llamado Marino. Durante la atención, insistía en que no podía acceder a mis datos bancarios como motivo para no poder ayudarme. Sin embargo, ese no era el problema real ni lo que yo necesitaba. El problema no requería acceso a mis datos bancarios, sino conocimiento y voluntad para guiar correctamente el proceso de configuración, tal como posteriormente hizo su compañera Laura, quien sí logró orientarme de forma efectiva. Esto deja claro que sí existía una solución dentro de la propia tienda, y que la limitación no era técnica, sino de gestión o implicación. En lugar de intentar resolver el caso, Marino optó por derivarme y sugerir que llamara a un número de teléfono, lo que transmite una sensación clara de querer quitarse el problema de encima en lugar de afrontarlo. Como cliente, esto genera frustración. No acudí a la tienda para ser redirigido, sino para recibir asistencia directa y competente. Quiero destacar que no cuestiono a la empresa, sino la actuación concreta en este caso. Precisamente porque confío en Apple, considero importante que se revisen este tipo de situaciones, ya que no están alineadas con el nivel de servicio que la marca representa. Espero que este comentario sirva para mejorar la atención y reforzar la responsabilidad en la experiencia del cliente.

Hemos ido a Apple de La Vaguada el sábado 9 de mayo de 2026 por la mañana, para el Al soporte técnico de Apple por un problema con la bateria y nos ha atendido un chico que ha sido muy amable muy servicial y resolutivo. Salimos muy contentos de cómo nos ha tratado. Es un gusto encontrarte con gente así, que trabaja tan bien y con tan buenas habilidades sociales!!

Suelo asociar Apple con una atención cuidada, profesional y coherente con la imagen de excelencia que la marca proyecta. Precisamente por eso, cuando la experiencia está a la altura, no tengo ningún problema en reconocerlo y dejar buenas reseñas. Pero, por la misma razón, cuando el servicio falla de forma tan evidente, también considero justo señalarlo. Hoy, 22/03/2026, acudí a tienda porque estaba teniendo problemas con mis AirPods Pro y quería comprar unos nuevos. Tras asignarme a un vendedor, la atención fue tan apresurada como impersonal. Básicamente, se limitó a entregarme los nuevos AirPods, preguntarme el método de pago y dar por terminada la interacción. No hubo una mínima explicación sobre la conectividad o la configuración, no se me ofreció la garantía adicional —que suelo contratar habitualmente— y tampoco se registró el producto en mi ID de compra. Es decir: una venta despachada con prisa, sin asesoramiento, sin cuidado y sin el más mínimo interés por la experiencia del cliente. No me sentí bien atendida, y sinceramente, me sorprendió para mal. Lo más decepcionante no fue solo la falta de información, sino la sensación de estar ante alguien más interesado en terminar rápido que en hacer bien su trabajo. En una marca como Apple, donde precisamente se espera un trato diferencial, este tipo de atención resulta todavía más decepcionante. De hecho, tenía intención de comprar también una nueva Apple Band, pero después de esta experiencia se me quitaron por completo las ganas. Una lástima, porque una mala atención no solo empaña una compra: también enfría la confianza y las ganas de volver a comprar en ese momento.

Mi pareja trajo su móvil por un fallo en la cámara, nos hacen formatear el móvil sin necesidad alguna ya que era un problema interno y nos dijeron que tenían que pedir la pieza para la cámara, que tardaban de 5-7 días y que la cubría su suscripción a Apple Care +, piden la pieza y al día siguiente de estar, nos mandan un mensaje diciendo que ya tienen la pieza, venimos unos días más tarde ya que no vivimos cerca y tras una hora y cuarto de espera nos dicen que el móvil no se puede reparar porque los tornillos están oxidados (el modelo es resistente al agua) cuando miramos los tornillos nos damos cuenta que uno de ellos está completamente pasado y el otro perfecto. Aún así nos dicen que el móvil no se puede reparar de ninguna de las maneras y que hay que hacer un reemplazo que aún pagando Apple Care + desde hace 3 años tengo que abonar 99€ para el reemplazo y volver a la tienda por 3ra vez a realizar el reemplazo. Vergonzoso.

Personal muy atento y amable, pero la gestión de tiempos es mala. Tuve que esperar 40 min pese a tener cita porque atienden a gente sin reserva. Es una falta de respeto para quienes sí cumplimos el horario. El servicio es bueno, la organización no.

Mi experiencia fue bastante desigual. Llegué 30 minutos tarde a mi cita (en parte porque igualmente hay que hacer cola antes de que te atiendan), y no quisieron atenderme. Entiendo que existan normas de puntualidad, pero lo que resulta difícil de aceptar es la falta de coherencia posterior. Me reagendaron una nueva cita que finalmente acumuló un retraso de 50 minutos. En ese caso, nadie consideró problemático el tiempo de espera. Lo más decepcionante no fue el retraso en sí, sino la actitud de la persona que inicialmente me atendió (pelo rizado): trato poco profesional, escasa empatía y ninguna disculpa, pese a que acudía con un bebé de 2 años y no podía demorar su alimentación. La sensación fue de rigidez en una dirección y total flexibilidad en la otra. Ya en la segunda cita, la experiencia mejoró notablemente. Me atendió una chica de pelo corto, muy eficiente y amable, que realizó los diagnósticos con agilidad y dejó todo preparado para que Marino (Genius) completara la gestión. En esa fase, el servicio fue rápido y acorde con el estándar que uno espera de Apple, especialmente siendo usuario de numerosos dispositivos de la marca. Durante la espera, además, otros clientes en mesa comentaban su malestar por el trato despectivo y soberbio de la primera persona mencionada, lo que confirma que no fue una percepción aislada. En resumen: el servicio técnico estuvo a la altura, pero la experiencia inicial fue claramente mejorable. Si no hubiera sido por ese primer trato, la valoración sería de 5 estrellas.

Tuve un problema de software con mi Mac y la experiencia no pudo ser mejor. Desde el primer momento la atención fue muy cercana y profesional. Quiero destacar especialmente a Laura, que fue increíble: atenta, clara explicando todo y muy implicada en que el problema se resolviera cuanto antes. También agradecer a Marino, que me atendió correctamente y fue muy amable, y a Javi, el técnico, que hizo un gran trabajo. Dejé el Mac y al día siguiente ya lo tenía listo para recoger, funcionando perfectamente. Da gusto encontrar un equipo así, donde se nota que les importa el cliente y que saben lo que hacen. Sin duda, repetiría.